Soporte
Soporte atención al cliente:
Horario de atención – España
Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00h (GMT +1)
Soporte fuera de horario: email
TELÉFONO
+34 676 515 200
hola@seamaty.com
¿Se te ha atravesado algo?
Rellena nuestro formulario y un panda acudirá al rescate.
Rellenar el formularioPreguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis desde las clínicas.
¿Cuál es el horario de soporte?
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (GMT+1). Fuera de ese horario puedes escribirnos por correo o dejarnos tu consulta en el formulario, y la recogemos a primera hora.
¿Con quién hablo, con un técnico o con un comercial?
Con la misma persona de siempre. Quien te asesoró cuando elegiste el equipo suele ser quien te lo instaló en tu centro, y quien te atiende cuando algo no va. Sin centralitas y sin tener que explicar tu caso desde cero cada vez: al otro lado hay alguien que ya sabe qué analizadores tienes y cómo trabajáis.
Si se me estropea un equipo, ¿me dejáis uno de sustitución?
Sí. Tienes equipo de sustitución en 24-48 h. Es lo primero que ponemos en marcha cuando nos avisas de una avería, para que tu centro no se quede sin analítica mientras resolvemos la incidencia.
¿Qué garantía tienen los equipos?
Dos años si compras el equipo. Y si trabajas en alquiler o en cesión, la garantía es total durante todo el periodo: mientras el analizador esté contigo, está cubierto. Sin costes añadidos en letra pequeña.
¿Las actualizaciones de software van incluidas?
Sí, todas. Son gratuitas y se instalan por wifi, sin visita técnica: el analizador que tienes hoy sigue mejorando sin que te cueste nada.
¿Qué equipos cubre este soporte?
Todos los analizadores Seamaty: SMT-120VP, Qt3 y Lab 3Dx en bioquímica, VM2 y VBC50a en hematología, Vi1 y VG2 en inmunoensayo, y VG1 en gases y electrolitos. Los fabricamos nosotros, así que el soporte es directo y sin intermediarios.
¿A qué zonas dais servicio?
Atendemos a centros veterinarios de toda la Península y las islas. En Portugal damos soporte a través de nuestros distribuidores.
¿Cómo pido reactivos o consumibles?
A través de tu delegado, que es quien tramita el pedido de tu centro. Si no sabes quién es el tuyo, escríbenos por el formulario y te lo decimos. Muy pronto podrás hacerlo también tú directamente desde nuestra tienda online, con los precios de tu centro ya aplicados.
Tengo un resultado que no me cuadra, ¿me podéis ayudar?
Sí, y es de las cosas que más nos gustan. Cuéntanos el caso con el informe delante: muchas veces la explicación está en la muestra, en el ayuno o en un parámetro que conviene leer acompañado de otro.